テクニカルサポート

プロのエンジニアは、機器の設置、試運転、受け入れなどのフルプロセスサービスを提供し、機器の正常な動作を保証します。

• デバイスの開封検査と設置
• システムデバッグとパラメータ設定
• パイロット試験とパフォーマンステスト
• オペレータオンサイトトレーニング

定期的なメンテナンス、機器の寿命を延ばし、機器の最高の動作状態を維持します。

• 定期点検とメンテナンス
• 脆弱な部品の交換とアップグレード
• 機器の洗浄と潤滑
• 性能検出と最適化

機器の故障に迅速に対応し、専門的な故障診断と修理サービスを提供します。

• 24時間の障害対応
• 遠隔診断と指導
• オンサイト修理·交換
• オリジナルパーツの保証

設備機能のアップグレード、性能最適化、自動化などの技術サービスを提供します。

• ソフトウェアシステムのアップグレード
• ハードウェア機能の拡張
• オートメーション変革プログラム
• 生産性の最適化

毎日のメンテナンスは3つのレベルに分かれています：毎日のメンテナンス（シフト前のチェック、作業面の清掃、空気圧のチェック）;毎週のメンテナンス（深い清掃、ファスナー、潤滑伝達部品のチェック、センサーのチェック）;毎月のメンテナンス（電気接続の完全なチェック、フィルター交換、校正精度、バックアップパラメータ）。詳細なメンテナンスマニュアル、操作ビデオ、メンテナンスログシートを提供しており、エンジニアが定期的に訪問してメンテナンスする年間保守契約を締結することもできます。

標準的な保証期間は1年間（承認された日から）で、機械構造部品、ドライブトレイン、電気制御システム、センサアクチュエータなどが含まれます。保証期間中の無料：故障修理、部品交換（摩耗部品を除く）、ソフトウェアのアップグレード、技術サポート。含まれていません：人為的損傷、自然災害、仕様に従っていない操作、オリジナル以外の部品の使用。保証期間後の生涯有料メンテナンスサービス、付属品価格の譲歩。

完全な情報パッケージは、機器の納品時に提供されます：操作マニュアル、メンテナンスマニュアル、ソフトウェアの使用説明書、トラブルシューティングガイド。電子版資料は以下の方式で取得できる1顧客サービスプラットフォームにログインしてダウンロードする;2設備銘板二次元コードをスキャンする;3顧客サービスに連絡してメールを送信する。また、オンラインビデオチュートリアル、FAQライブラリ、技術的なお知らせなどのリソースも提供しており、定期的に更新されています

私たちの応答時間：電話相談はすぐに応答します。オンライン提出は2時間以内に応答します。一般的な障害は4時間以内にリモート支援します。緊急障害（生産に影響を与える）珠江デルタ地域は現場に到着し、24時間以内に国内の他の地域に到着し、東南アジア、ヨーロッパ、日本、韓国、その他の外国地域に到着します。深セン、東莞などにサービス拠点を構え、全国の主要工業地帯をカバーしています。

部品の購買ルート：1電話サービスホットラインをダイヤルする;2 あなたの専属顧客管理に連絡する;3オンライン顧客サービスプラットフォームで注文する;4部品部にメールを送る。出荷時間：一般的に使用される摩耗部品（シリンダー、センサー、ガイドレールなど）の在庫供給、同日出荷;標準部品は3営業日出荷;カスタム部品は7-15営業日。私たちは中国南部にスペアパーツ倉庫を持っています。すべての部品はオリジナルの製品、保証付きです。

機能アップグレード（新しいプロセスの追加、生産能力の拡張）、性能最適化（速度の向上、精度の向上、エネルギー消費の削減）、インテリジェントな変換（視覚検査、データ収集、MESドッキングの増加）、安全アップグレード（安全保護の増加、新しい規格への準拠）など、フルレンジのアップグレードと変革サービスを提供しています。サービスフロー：サイト調査と評価→変換計画と見積もりの提供→契約締結→設計·製造→現場設置·試運転→トレーニング受け入れ。変換サイクルは一般的に2 〜 8週間で、コストは変換の内容に応じて異なります。

操作訓練（機器スイッチ、パラメータ設定、製品切り替え、日常操作、安全仕様）、保守訓練（日常保守、故障判断、簡易修理、部品交換、精度校正）、高度訓練（電気原理、手順修正、パラメータ最適化、故障診断）の3種類の訓練を提供しています。トレーニングモード：設備設置時のオンサイトトレーニング、顧客の工場トレーニング、オンラインビデオトレーニング、カスタマイズされた特別トレーニング。トレーニング教材、評価、フォローアップサポートを提供します。

オンサイトサービスのリクエスト手順1電話ホットラインに電話するか、アカウントマネージャに連絡して状況を説明する、2テクニカルサポートチームがオンサイトサービスの必要性を評価する、3サービス時間と料金を確認する保証期間中は無料、4担当者がツールとスペアパーツを持参する、5サービス終了後にサインして確認する。サービス料金（緊急サービスは50%追加料金です。年間保守契約を締結し、優遇価格と優先サービスをお勧めします。