技術支持

專業工程师提供設備安装、调试、驗收等全流程服務，確保設備正常运行。

• 設備開箱检查与安装
• 系統调试与參數設置
• 试运行与性能测试
• 操作人員現場培訓

定期維護保养，延长設備使用寿命，保持設備最佳运行状態。

• 定期巡检与保养
• 易损件更換与升級
• 設備清洁与润滑
• 性能检测与優化

快速响應設備故障，提供專業的故障诊断与維修服務。

• 24小時故障响應
• 远程诊断与指導
• 現場維修与更換
• 原厂配件保障

提供設備功能升級、性能優化、自動化改造等技術服務。

• 軟件系統升級
• 硬件功能擴展
• 自動化改造方案
• 生產效率優化

日常維護分為三個层級：每日維護（班前班後检查、清洁工作臺面、检查气压油压）；每週維護（深度清洁、检查紧固件、润滑传動部件、检查传感器）；每月維護（全面检查電气连接、更換过滤器、校準精度、備份參數）。我們提供详细的維護手冊、操作視頻和維護记錄表，也可以籤訂年度維保合同，由我們的工程师定期上門保养。

標準保修期為1年（从驗收合格之日起），保修範围包括：机械結构件、传動系統、電气控製系統、传感器执行器等。保修期內免費提供：故障維修、配件更換（易损件除外）、軟件升級、技術支持。不包括：人為损坏、自然灾害、未按規範操作、使用非原厂配件。保修期後提供终身有偿維護服務，配件價格優惠。

設備交付時可提供完整資料包：操作手冊、維護保养手冊、軟件使用说明、故障排除指南。電子版資料可通过以下方式获取：1) 登錄客戶服務平臺下載；2) 扫描設備铭牌二維碼；3) 聯系客服發送郵件。我們還提供在線視頻教程、常見問題库、技術公告等資源，并定期更新。

我們的响應時間：電話諮詢立即响應；在線提交2小時內响應；一般故障4小時內远程協助；紧急故障（影响生產）珠三角地区最快2小時到达現場，國內其他地区24小時到达，东南亚、欧洲、日韩等國外地区48小時內到达；重大故障启動應急預案，调配最近的工程师和備件。我們在深圳、东莞等地設有服務網點，服務範围覆盖全國主要工業区。

配件采購渠道：1) 拨打電話服務熱線；2) 聯系您的專属客戶經理；3) 在線客服平臺下單；4) 發送郵件至配件部。配貨時間：常用易损件（气缸、传感器、導轨等）現貨供應，当天發貨；標準配件3個工作日發貨；定製配件7-15個工作日。我們在华南地区設有配件仓库，支持顺豐次日达。所有配件均為原厂正品，提供質保。

我們提供全方位的升級改造服務：功能升級（增加新工艺、擴展產能）、性能優化（提高速度、提升精度、降低能耗）、智能化改造（增加視觉检测、數据采集、MES对接）、安全升級（增加安全防護、符合新標準）。服務流程：現場勘察評估→提供改造方案和報價→籤訂合同→設计製造→現場安装调试→培訓驗收。改造週期一般2-8週，費用根据改造內容而定。

我們提供三類培訓：操作培訓（設備開關机、參數設置、產品切換、日常操作、安全規範）；維護培訓（日常保养、故障判断、简單維修、配件更換、精度校準）；高級培訓（電气原理、程序修改、參數優化、故障诊断）。培訓方式：設備安装時現場培訓、客戶來厂培訓、在線視頻培訓、定製化專項培訓。我們提供培訓教材、考核認證、後續答疑支持。

申请現場服務的步骤：1) 拨打電話熱線或聯系客戶經理说明情况；2) 技術支持團隊評估是否需要現場服務；3) 確認服務時間和費用（保修期內免費）；4) 工程师携带工具和備件上門；5) 完成服務後籤字確認。現場服務費用（保修期外）：珠三角地区800元/次起，其他地区根据距离和工作量報價。紧急服務加收50%費用。建議籤訂年度維保合同，享受優惠價格和優先服務。