非標自動化售後服務小技巧

非標自動化設備，随着人力成本的成长，客戶產品質量的要求与效率的提升需要，越來越深入各行各業，无關公司規模的大小，有實力的全自動化，无實力的半自動化，贫穷的單机自動化，从珠三角到长三角到中西部，實體企業主对自動化的需求出門合辙，只叹實力差距！正因如此，非標自動化設備厂家，要面对技術不同，观念不同，實力不同，需求不同，距离不同的各戶群體，售後服務就成為很多非標自動化設備瓶颈。过度服務成本太高，无利可圖，急慢服務影响公司形象，竞争力下降！售後服務虽是最後一公里，往往易功亏一篑。

現如今，所以產品消費者注重的不但是產品的質量問題更看重的是產品的售後服務水平。

作為非標自動化企業，东莞力源自動化是怎样做好設備售後服務的呢？

一、要及時与客戶沟通，了解机器故障點所在

这有利於提前做好售後服務的準備工作，避免因东西不齐全，浪費時間和資源

二、利用現代通信技術做好远程售後服務創新

要与客戶確定好售後服務对接技術窗口人員，便於沟通交流。利用手机，電脑等現代通信技術远程指導客戶操作与維修！远程售後服務，要事先依單机故障，聯机故障，执行元件（机构件），传感器（電气件），控製器（系統硬件），程序与系統等对常見故障分類，能第一時間将故障对號就诊，缩短在線等待時間，提升售後服務效率与品質！也可以用微視頻進行远程模拟示教！

三、到現場後及時分析，找出問題解決點

作為設備售後服務人員要及時分析总結每次故障點，并作出总結，这样日後維護會更加方便快捷

四、編写維修作業指導书

针对每次不同故障所出現的問題要和客戶讲清楚操作要點，編写維修作業指導书，方便日後客戶可以独立解決一些简單的問題。

優質的售後服務不仅能提升客戶滿意度，更能為企業贏得良好口碑，建立长期合作關系。