HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Các kỹ sư chuyên nghiệp cung cấp toàn bộ dịch vụ quá trình lắp đặt thiết bị, điều chỉnh, chấp nhận, v.v. để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.

• Thiết bị mở hộp kiểm tra và lắp đặt
• Debugging hệ thống và thiết lập các tham số
• thử nghiệm và kiểm tra hiệu suất
• Đào tạo nhân viên vận hành tại chỗ

Bảo trì thường xuyên, kéo dài tuổi thọ của thiết bị và duy trì trạng thái hoạt động tốt nhất của thiết bị.

• Kiểm tra và bảo trì thường xuyên
• Thay thế và nâng cấp các bộ phận dễ mài mòn
• Làm sạch và bôi trơn thiết bị
• Kiểm tra và tối ưu hóa hiệu suất

Phản ứng nhanh với sự cố thiết bị, cung cấp dịch vụ chẩn đoán và sửa chữa sự cố chuyên nghiệp.

• Phản ứng sự cố 24 giờ
• Chẩn đoán và hướng dẫn từ xa
• Sửa chữa và thay thế tại chỗ
• Bảo đảm phụ kiện nhà máy gốc

Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật như nâng cấp chức năng thiết bị, tối ưu hóa hiệu suất, cải tạo tự động hóa.

• Nâng cấp hệ thống phần mềm
• Mở rộng chức năng phần cứng
• chương trình cải tạo tự động hóa
• Tối ưu hóa hiệu quả sản xuất

Bảo trì hàng ngày được chia thành ba cấp độ: bảo trì hàng ngày (kiểm tra trước và sau ca, làm sạch bàn làm việc, kiểm tra áp suất khí và dầu); bảo trì hàng tuần (sạch sâu, kiểm tra ốc vít, bộ phận truyền động bôi trơn, kiểm tra cảm biến); bảo trì hàng tháng (kiểm tra toàn diện kết nối điện, thay thế bộ lọc, độ chính xác hiệu chuẩn, thông số dự phòng). Chúng tôi cung cấp hướng dẫn bảo trì chi tiết, video hoạt động và bảng ghi chép bảo trì, hoặc có thể ký hợp đồng bảo trì hàng năm, được bảo trì thường xuyên bởi kỹ sư của chúng tôi.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 1 năm (kể từ ngày chấp nhận), phạm vi bảo hành bao gồm: các bộ phận cơ khí, hệ thống truyền động, hệ thống điều khiển điện, bộ truyền động cảm biến, v.v. Cung cấp miễn phí trong thời gian bảo hành: sửa chữa sự cố, thay thế phụ kiện (ngoại trừ các bộ phận dễ bị tổn thương), nâng cấp phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật. Không bao gồm: thiệt hại do con người gây ra, thảm họa tự nhiên, hoạt động không đúng quy định, sử dụng phụ kiện không phải là nguyên bản. Cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời sau thời gian bảo hành, giá phụ kiện ưu đãi.

Có thể cung cấp gói tài liệu đầy đủ khi giao thiết bị: hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo trì, hướng dẫn sử dụng phần mềm, hướng dẫn khắc phục sự cố. Tài liệu điện tử có thể được lấy bằng cách sau: 1) đăng nhập nền tảng dịch vụ khách hàng để tải xuống; 2) quét mã QR của bảng tên thiết bị; 3) liên hệ với dịch vụ khách hàng để gửi email. Chúng tôi cũng cung cấp các tài nguyên như hướng dẫn video trực tuyến, thư viện câu hỏi thường gặp, thông báo kỹ thuật và được cập nhật thường xuyên.

Thời gian đáp ứng của chúng tôi: Thảo vấn điện thoại ngay lập tức đáp ứng; Đề xuất trực tuyến trong vòng 2 giờ đáp ứng; Sự cố chung trong vòng 4 giờ hỗ trợ từ xa; Sự cố khẩn cấp (tác động đến sản xuất) khu vực đồng bằng sông Trân Châu nhanh nhất 2 giờ đến hiện trường, các khu vực khác trong nước trong 24 giờ đến, Đông Nam Á, châu Âu, Nhật Bản và Hàn Quốc và các khu vực nước ngoài khác trong vòng 48 giờ đến; Sự cố lớn bắt đầu kế hoạch khẩn cấp, triển khai kỹ sư và phụ tùng gần nhất. Chúng tôi có các cửa hàng dịch vụ ở Thâm Quyến, Đông Quan và các địa điểm khác, phạm vi dịch vụ bao gồm các khu công nghiệp chính của cả nước.

Kênh mua phụ kiện: 1) Gọi đường dây nóng dịch vụ điện thoại; 2) Liên hệ với người quản lý khách hàng độc quyền của bạn; 3) Đặt đơn đặt hàng trên nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến; 4) Gửi email đến bộ phận phụ kiện. Thời gian giao hàng: các bộ phận dễ mài mòn thường được sử dụng (xilanh, cảm biến, đường dẫn, vv) cung cấp tại chỗ, giao hàng trong ngày; phụ kiện tiêu chuẩn 3 ngày làm việc; phụ kiện tùy chỉnh 7-15 ngày làm việc. Chúng tôi có kho phụ kiện ở khu vực Nam Trung Quốc, hỗ trợ Shunfeng đến ngày hôm sau. Tất cả các phụ kiện đều là sản phẩm chính hãng của nhà máy gốc, cung cấp bảo hành.

Chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ nâng cấp: nâng cấp chức năng (thêm quy trình mới, mở rộng năng lực), tối ưu hóa hiệu suất (tăng tốc độ, tăng độ chính xác, giảm tiêu thụ năng lượng), cải tạo thông minh (tăng phát hiện thị giác, thu thập dữ liệu, kết nối MES), nâng cấp an toàn (tăng bảo vệ an toàn, phù hợp với các tiêu chuẩn mới). Quá trình dịch vụ: khảo sát hiện trường và đánh giá→ cung cấp các phương án cải tạo và báo giá→ ký kết hợp đồng→ thiết kế sản xuất→ lắp đặt hiện trường và điều chỉnh→ đào tạo và chấp nhận. Chu kỳ cải tạo thường là 2-8 tuần, chi phí tùy thuộc vào nội dung cải tạo.

Chúng tôi cung cấp ba loại đào tạo: đào tạo vận hành (bắt thiết bị, thiết lập thông số, chuyển đổi sản phẩm, hoạt động hàng ngày, quy tắc an toàn); đào tạo bảo trì (bảo trì hàng ngày, phán đoán sự cố, sửa chữa đơn giản, thay thế phụ kiện, hiệu chuẩn chính xác); đào tạo nâng cao (nguyên tắc điện, sửa đổi chương trình, tối ưu hóa thông số, chẩn đoán sự cố). Phương thức đào tạo: Đào tạo tại chỗ khi cài đặt thiết bị, đào tạo khách hàng đến nhà máy, đào tạo video trực tuyến, đào tạo chuyên biệt tùy chỉnh. Chúng tôi cung cấp tài liệu đào tạo, chứng nhận đánh giá, hỗ trợ trả lời câu hỏi tiếp theo.

Các bước để yêu cầu dịch vụ tại chỗ: 1) Gọi đường dây nóng hoặc liên hệ với người quản lý khách hàng để giải thích tình hình; 2) Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật đánh giá xem dịch vụ tại chỗ có cần thiết hay không; 3) Xác nhận thời gian và chi phí dịch vụ (miễn phí trong thời gian bảo hành); 4) Kỹ sư mang theo công cụ và phụ tùng đến nhà; 5) Chữ ký xác nhận sau khi hoàn thành dịch vụ. Phí dịch vụ tại chỗ (ngoài thời hạn bảo hành): 800 nhân dân tệ / lần ở khu vực đồng bằng sông Trân Châu, các khu vực khác báo giá dựa trên khoảng cách và khối lượng công việc. Dịch vụ khẩn cấp được tính thêm 50% phí. Chúng tôi khuyên bạn nên ký hợp đồng bảo trì hàng năm để được hưởng giá ưu đãi và dịch vụ ưu tiên.