技术支持

专业工程师提供设备安装、调试、验收等全流程服务，确保设备正常运行。

• 设备开箱检查与安装
• 系统调试与参数设置
• 试运行与性能测试
• 操作人员现场培训

定期维护保养，延长设备使用寿命，保持设备最佳运行状态。

• 定期巡检与保养
• 易损件更换与升级
• 设备清洁与润滑
• 性能检测与优化

快速响应设备故障，提供专业的故障诊断与维修服务。

• 24小时故障响应
• 远程诊断与指导
• 现场维修与更换
• 原厂配件保障

提供设备功能升级、性能优化、自动化改造等技术服务。

• 软件系统升级
• 硬件功能扩展
• 自动化改造方案
• 生产效率优化

日常维护分为三个层级：每日维护（班前班后检查、清洁工作台面、检查气压油压）；每周维护（深度清洁、检查紧固件、润滑传动部件、检查传感器）；每月维护（全面检查电气连接、更换过滤器、校准精度、备份参数）。我们提供详细的维护手册、操作视频和维护记录表，也可以签订年度维保合同，由我们的工程师定期上门保养。

标准保修期为1年（从验收合格之日起），保修范围包括：机械结构件、传动系统、电气控制系统、传感器执行器等。保修期内免费提供：故障维修、配件更换（易损件除外）、软件升级、技术支持。不包括：人为损坏、自然灾害、未按规范操作、使用非原厂配件。保修期后提供终身有偿维护服务，配件价格优惠。

设备交付时可提供完整资料包：操作手册、维护保养手册、软件使用说明、故障排除指南。电子版资料可通过以下方式获取：1) 登录客户服务平台下载；2) 扫描设备铭牌二维码；3) 联系客服发送邮件。我们还提供在线视频教程、常见问题库、技术公告等资源，并定期更新。

我们的响应时间：电话咨询立即响应；在线提交2小时内响应；一般故障4小时内远程协助；紧急故障（影响生产）珠三角地区最快2小时到达现场，国内其他地区24小时到达，东南亚、欧洲、日韩等国外地区48小时内到达；重大故障启动应急预案，调配最近的工程师和备件。我们在深圳、东莞等地设有服务网点，服务范围覆盖全国主要工业区。

配件采购渠道：1) 拨打电话服务热线；2) 联系您的专属客户经理；3) 在线客服平台下单；4) 发送邮件至配件部。配货时间：常用易损件（气缸、传感器、导轨等）现货供应，当天发货；标准配件3个工作日发货；定制配件7-15个工作日。我们在华南地区设有配件仓库，支持顺丰次日达。所有配件均为原厂正品，提供质保。

我们提供全方位的升级改造服务：功能升级（增加新工艺、扩展产能）、性能优化（提高速度、提升精度、降低能耗）、智能化改造（增加视觉检测、数据采集、MES对接）、安全升级（增加安全防护、符合新标准）。服务流程：现场勘察评估→提供改造方案和报价→签订合同→设计制造→现场安装调试→培训验收。改造周期一般2-8周，费用根据改造内容而定。

我们提供三类培训：操作培训（设备开关机、参数设置、产品切换、日常操作、安全规范）；维护培训（日常保养、故障判断、简单维修、配件更换、精度校准）；高级培训（电气原理、程序修改、参数优化、故障诊断）。培训方式：设备安装时现场培训、客户来厂培训、在线视频培训、定制化专项培训。我们提供培训教材、考核认证、后续答疑支持。

申请现场服务的步骤：1) 拨打电话热线或联系客户经理说明情况；2) 技术支持团队评估是否需要现场服务；3) 确认服务时间和费用（保修期内免费）；4) 工程师携带工具和备件上门；5) 完成服务后签字确认。现场服务费用（保修期外）：珠三角地区800元/次起，其他地区根据距离和工作量报价。紧急服务加收50%费用。建议签订年度维保合同，享受优惠价格和优先服务。